Zodpovědné hraní v Bingobonga Casino

Hra má bavit, nesmí vás ale ovládat. Na bingobonga.co.cz bereme pohodu hráčů stejně vážně jako výplaty výher, a proto jsme do platformy zabudovali sadu nástrojů, které vám vrátí kontrolu nad délkou i rozpočtem hry. Vše nastavíte sami, během pár minut a bez vysvětlování.

Náš závazek k bezpečné hře

Co děláme proaktivně

Působíme na trhu pod licencí MGA/B2C/394/2017 od roku 2017 a k této licenci patří i povinnost aktivně chránit hráče. Náš systém průběžně vyhodnocuje vzorce chování, například náhlé zvyšování vkladů po sérii proher nebo hraní v neobvyklých nočních hodinách. Když tato analýza vyvolá obavu, ozveme se vám e-mailem nebo zpravou v live chatu a nabídneme pomoc, nikoli výčitky.

Reality checks nastavíte ve svém profilu a přehrávač vás pak v pravidelných intervalech upozorní, jak dlouho právě hrajete a jaký je váš aktuální výsledek. Kontrolu máte vždy vy: každé upozornění si můžete vypnout, ale doporučujeme ho nechat zapnuté.

Varovné signály, na které se ptáme

Znejistíte se v některém bodě

Problémová hra se většinou rozvíjí plíživě a člověk ji u sebe dlouho popírá. Následující seznam vychází z kritérií, která používají klinici. Projděte ho veřejně a na loď, jako byste vyplňovali obyčejný formulář.

Pokud se vám v kterémkoli bodě ozve nepříjemný pocit, máte u nás i mimo nás k dispozici cestu k pomoci.

• Doháníte prohry, tedy sázíte znovu a výš, abyste dostali zpět to, co jste právě ztratili.
• Skrýváte rozsah své hry před rodinou, partnerem nebo přáteli.
• Půjčujete si peníze na hraní nebo hrazení běžných výdajů odkládáte kvůli sázkám.
• Hrajete déle, než jste si na začátku stanovili, a schůzky či povinnosti kvůli hře odkládáte.
• Klid pouze při hraní, podrážděnost nebo neklid, když hrát nemůžete.
• Sázkový rozpočet opakovaně překračujete a sliby, že to napravíte, neplníte.
• Hraní slouží jako útěk před stresem, osamělostí či smutkem, ne jako zábava.

Nástroje, které si nastavíte sami

Vše v jednom okně profilu

Každý nástroj aktivujete v sekci Zodpovědné hraní ve svém hráčském profilu, a to bez kontaktu s podporou. Změny ke zpřísnění limitů platí okamžitě, jejich uvolnění nastává až po 24 hodinách, abyste je neměnili v impulzu.

• Limit vkladu: denní, týdenní i měsíční strop pro celkovou sumu vkladů, platí napříč všemi platebními metodami včetně kryptoměn.
• Limit ztráty: maximální částka, kterou za období můžete prohrát, po jejím dosažení vás systém do hry nepustí.
• Limit sázek: strop pro objem otoček, pomocí kterého snadno zkrotili například rychlé crash hry typu JetX.
• Časový limit sezení: po vypršení vás přehrávač automaticky odhlásí z her.
• Reality check: přehrávač vám v nastaveném intervalu zobrazí upozornění s dobou hraní a bilan vaší sezení.
• Přestávka na vychladnutí: dočasné pozastavení účtu, kdy vám znemožníme vklady i hraní, ale data zůstanou zachována.
• Sebevyloučení: nejvýraznější nástroj, podrobně rozebíráme níže.

Sebevyloučení u Bingobonga

Délky, zůstatek i návrat

Sebevyloučení je závazné rozhodnutí, se kterým vám nikdo nebude manipulovat. Nabízíme pět délek a v každém případě okamžitě zablokujeme váš účet, zastavíme veškeré marketingové e-maily a oznámíme vám výsledek e-mailem.

Otevřené sázky a rozehrané bonusy se při aktivaci sebevyloučení vyhodnotí podle pravidel dané hry a bonusu. Zůstatek na účtu zůstává nedotčen a po skončení kratších variant ho vyberete běžným postupem, výběry zpracováváme do 1 hodiny. Při trvalém vyloučení vám zůstatek po ověření totožnosti posíláme na váš bankovní účet.

Návrat po vypršení dočasného vyloučení neprobíhá jednostranně. Musíte nás kontaktovat e-mailem na podporu, projít krátkým pohovorem o současném stavu a poté uplyne 24hodinová ochranná lhůta, během níž se rozhodnutí ještě zruší, pokud se rozmyslíte.

Ochrana nezletilých hráčů

Věková kontrola bez výjimek

U nás smí hrát výhradně osoba starší 18 let a ověřujeme to u každého účtu. Smlouvu jsme s vámi ochotni uzavřít jen po předložení dokladu totožnosti, a to i před prvním výběrem, jakmile to vyžaduje standard KYC. Účet bez úspěšného ověření věku nedostane přístup k hrám o peníze, ani ke vkladu.

Pokud k počítači nebo telefonu přistupují děti, nenechávejte přihlášený hráčský účet bez dozoru. K dispozici jsou rodičovské kontrolní programy jako Net Nanny, Qustodio nebo CyberPatrol, kterými zablokujete přístup na stránky hazardních her, a to i na úrovni routeru.

• Doklad totožnosti požadujeme při registraci i před prvním výběrem.
• Údaje v dokladu kontrolujeme proti veřejným registrům a databázím.
• Účet s nevyřešeným ověřením věku nedostane přístup k reálným hrám.
• Pokud se dozvíme o hraní nezletilého, účet okamžitě a trvale uzavíráme.

Pomoc mimo Bingobonga Casino

Kam zavolat, když nestačí nástroje

Naše limity a vyloučení chrání peněženku, ale ne vždy i nit. Člověk, kterému hra přerůstá přes hlavu, si zaslouží odbornou podporu, a tu my jako provozovatel casina nenabízíme a ani jsme ji neměli nabízet. Využijte některou z níže uvedených linek, které fungují v češtině nebo s překladem a bezplatně.

Ozvěte se nám bez ostychu

Podpora 24/7

Náš live chat obsluhujeme nepřetržitě a operátory jsme zaškolili i v oblasti zodpovědné hry, takže žádost o limit nebo vyloučení u nich vyřídíte bez zbytečných otázek. Můžete napsat i e-mailem na [email protected] a do předmětu uveďte Zodpovědné hraní, zprávu pak směrujeme přímo do speciální fronty.

Žádost o sebevyloučení nebo snížení limitu nikdy nezmění náš přístup k vám jako hráči. Nezaznamenáváme ji do žádného hodnocení, nesnížíme vám bonusy a nikdo vás nebudeme nutit do vysvětlování. Rozhodnutí je vaše a my ho provedeme.

Časté dotazy

Jak si na Bingobonga Casino nastavím limit vkladů?

V hráčském profilu otevřete sekci Zodpovědné hraní, zvolte Limit vkladu, nastavte denní, týdenní nebo měsíční částku a potvrďte. Změna platí okamžitě, uvolnění limitu až po 24 hodinách.

Co se stane s penězi na účtu při sebevyloučení?

Zůstatek zůstává nedotčený. Po vypršení dočasného vyloučení si ho vyberete běžným postupem, při trvalém vyloučení vám ho po ověření totožnosti pošleme na bankovní účet. Otevřené sázky se vyhodnotí podle pravidel dané hry.

Mohou si moje děti otevřít účet?

Ne. Každý účet prochází ověřením věku dokladem totožnosti, a to při registraci i před prvním výběrem v rámci KYC. Účty bez úspěšného ověření nemají přístup ke hrám o peníze a k vkladům.

Kolik stojí používání nástrojů zodpovědné hry?

Nic. Všechny limity, reality checks i sebevyloučení jsou bezplatné a aktivujete je sami ve svém profilu, bez kontaktu s podporou a bez udání důvodu.