Jak nás kontaktovat

Máte dotaz k výplatě, ověření účtu nebo bonusu? Jsme tu pro vás nonstop, každý den v roce. Na této stránce najdete všechny kanály, kterými se k nám dostanete, včetně konkrétních otevíracích dob a čekacích dob na odpověď.

Kanály podpory Bingobonga Casina

Živý chat

Okno živého chatu najdete v pravém dolním rohu každé stránky bingobonga.co.cz. Klikněte na bublinu, napište první zprávu a operátor se přihlásí během chvilky. Průměrná doba první reakce se pohybuje pod jednou minutou, ve večerních špičkách (pátek a sobota mezi 20. a 23. hodinou) do pěti minut.

Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, angličtině, němčině a španělštině. Celou historii konverzace vám na požádání pošleme e-mailem, abyste ji měli k dispozici při případné další komunikaci.

E-mail

Pište na adresu [email protected]. Zprávy přijímáme nepřetržitě a odpovídáme do 24 hodin, běžně mezi druhou a čtvrtou hodinou od doručení. Do předmětu uveďte téma dotazu, například výplata, ověření identity nebo bonus, a do textu přidejte své uživatelské jméno. Heslo ani údaje k platební kartě do zprávy nikdy nepište, požadovat je nebudeme.

Složitější reklamace, například spor ohledně transakce, trvají maximálně tři pracovní dny. O každém kroku vás informujeme e-mailem, takže víte, v jaké fázi řešení se váš případ nachází.

S čím vám konkrétně pomůžeme

Účet a ověření identity

Operátoři živého chatu mají přístup ke stavu vašeho účtu, takže většinu záležitostí vyřeší rovnou v konverzaci.

• Registrace nového účtu a problémy s přihlášením
• Stav KYC ověření a seznam chybějících dokumentů
• Změna e-mailu, telefonu nebo osobních údajů po potvrzení identity
• Uzamčení účtu a opětovné aktivace

Vklady a výplaty

Poradíme s každým z 13 vkladových metod, mezi kterými jsou QR platba, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Apple Pay, Paysafecard i kryptoměny Bitcoin, Ethereum a Tether. Minimální vklad činí 700 Kč.

U výplat kontrolujeme, proč nedošlo k připsání peněz, a urychlujeme zpracování. Standardní výplaty zpracováváme do 0 až 1 hodiny. Limity činí 500 Kč minimálně, 125 000 Kč denně a 500 000 Kč měsíčně, žádné poplatky si neúčtujeme.

Bonusy a technické potíže

Vysvětlíme podmínky uvítacího bonusu 100 % do 10 000 Kč s 317 volnými zatočeními, tedy protisázku 20násobku a minimálním vkladem 700 Kč. Dále pomůžeme s pondělním cashbackem 10 %, týdenním reload bonusem 50 % do 5 000 Kč, denními volnými zatočeními i turnaji s cenovým fondem 250 000 Kč.

Hra se nez načítá nebo padá? Pošlete nám screenshot, název hry a čas výskytu potíže. Technici případy řadí do fronty a odpověď dostáváte do 24 hodin.

Odpovědné hraní

Nastavíme vám limit vkladů, limit ztrát či připomínku délky herní relace, a to přímo v chatu bez čekání. Se žádostí o vlastní vyloučení z hazardu vyřídíme okamžitě a nezrušitelně po dobu, kterou si zvolíte.

V případě potřeby doporučujeme Národní linku pro odvykání a mezinárodní službu Gambling Therapy. Oba kontakty vám pošleme včetně otevíracích dob.

Před kontaktem si ušetřete čas

Rychlá kontrola

Pět minut kontroly často odpověď zjistíte sami a nemusíte čekat na operátora.

• Sekce častých dotazů ve vašem profilu pokrývá nejčastější dotazy k výplatám a bonusům
• Stav KYC ověření najdete v profilu v části Ověření, včetně seznamu chybějících dokumentů
• Historii transakcí si prohlédnete v peněžence a zjistíte, zda prostředky už odešly
• Potvrzovací e-maily kontrolujte i ve složce nevyžádané pošty

Co přiložit k dotazu

Uživatelské jméno stačí u většiny dotazů. U platebních záležitostí přiložte datum a čas transakce s jejím typem, u technických potíží název hry, prohlížeče a zařízení. Žádné hesla ani kódy CVV nám nikdy neposílejte, operátoři je nevyžadují a nikdy je nebudou žádat.

Sídlo a poštovní adresa společnosti

Pro formální korespondenci v písemné podobě využijte sídlo společnosti BingoBonga Malta Ltd, Office 3, Suite 112, Buccleuch Street, Valletta VLT 1103, Malta. Doporučujeme doporučené zásilky, jejichž doručení trvá obvykle 5 až 10 pracovních dnů.

Působíme od roku 2017 pod licencí MGA/B2C/394/2017 vydanou maltským regulátorem MGA. Licenční číslo uvádějte v každé oficiální stížnosti nebo žádosti, urychlí to přiřazení vašeho případu k odpovědnému oddělení.

Pro média partnery a firmy

Novinářské dotazy a žádosti o vyjádření směřujte na [email protected], spolupráci v oblasti affiliate programu řešíme přes [email protected]. Obě schránky obsluhujeme v pracovní dny a odpovídáme do dvou až tří pracovních dnů.

Do média prosíme přiložte redakci, termín uzávěrky a téma, u partnerské spolupráce jméno vašeho webu, měsíční návštěvnost a preferovaný model odměny. Herní podpora tyto e-maily nevyřizuje, proto je neposílejte na adresu support, kde by zdržely odpověď.

Časté dotazy

Funguje živý chat opravdu nonstop?

Ano, obsluhujeme jej 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, v češtině, angličtině, němčině a španělštině. Průměrná první reakce trvá pod minutu, ve špičkách do pěti minut.

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Zprávy na [email protected] přijímáme nepřetržitě a odpovídáme do 24 hodin, běžně mezi druhou a čtvrtou hodinou. Reklamace transakcí trvají maximálně tři pracovní dny.

Máte telefonní linku podpory?

Telefonní podporu neprovozujeme. Nejrychlejší cestou k odpovědi je živý chat v pravém dolním rohu stránky, u složitějších případů e-mail.

Mám operátorovi poslat heslo kvůli ověření?

Nikdy. Naši operátoři hesla ani údaje karty nevyžadují. Stačí uživatelské jméno, u platebních dotazů navíc datum a typ transakce.

Kam poslat formální stížnost poštou?

Na adresu BingoBonga Malta Ltd, Office 3, Suite 112, Buccleuch Street, Valletta VLT 1103, Malta, nejlépe doporučeně a s uvedením licenčního čísla MGA/B2C/394/2017.